Пайдалы кеңестер

Әр түрлі коммуникация стилдері

1. Сабақтың мақсаты: қарым-қатынас дағдылары, стилі мен әдептері туралы түсінік қалыптастыру, студенттердің коммуникативтік қабілеттерін, қарым-қатынас дағдыларын жүзеге асыруға көмектесу.

2. Сабақтың жоспары.
Негізгі бөлім - 30 минут.
(материал презентацияға негізделген, онда негізгі ұғымдар, құрастырылған схемалар, тапсырмалар берілген):
ұғымдарды енгізу «коммуникациялық дағдылар »,« қарым-қатынас стилі », оқушылардың дәптерлердегі жұмысы,
қарым-қатынас стилдерін жіктеу және сипаттау («сұрақ-жауап» түрінде),
№1 тапсырманы орындау (ұсынылған диалогтарды тыңдап болғаннан кейін, оларда қандай байланыс стилі бар екенін анықтаңыз),
№ 2 тапсырманы орындау (топқа бөліну, кестені толтыру)
оның ерекшеліктерін көрсете отырып, «қарым-қатынас тәсілі» түсінігін енгізу,
байланыс әдістерінің жіктелуі,
№ 3 тапсырманы орындау (бейне үзінділерді көргеннен кейін, оларда қандай байланыс әдісі берілгенін анықтау);
Қорытындылау - 5 мин.

3. Жабдықтар:
сабақ тақырыптары мен негізгі ұғымдарды жазуға арналған дәптерлер,
Психология: оқулық. VI, класс / ред. I.V. Дубровина,
сабаққа презентация (№1 қосымша),
диалог карталары,
байланыс стильдері бар үстелдер (№2 қосымша),
сабақтың мультимедиялық сүйемелдеуіне арналған жабдықтар.

4. Мазмұны мен әдістемесі.
Біздің сабақтың тақырыбы: «Дағдылар, қарым-қатынас стилі мен тәсілі». Бүгін біз қарым-қатынас тәсілі дегеніміз не, қарым-қатынас стильдері қандай екенін білеміз, оларды анықтап, білімді қайда қолдануға болатындығы туралы сөйлесеміз.
Біз күн сайын әртүрлі адамдармен сөйлесеміз. Бірақ әртүрлі адамдарда қарым-қатынас қабілеттері әртүрлі. Олар пайда болады қарым-қатынас дағдылары: Сұрақ: сөйлесу қабілеті деген не? (Адамдармен байланыс орнату және дамыту, қарым-қатынасты жарқын, жағымды, мағыналы ету мүмкіндігі).
Қарым-қатынас дағдылары көптеген нақты салаларды қамтиды қарым-қатынас дағдылары. Экранға қарайық. Қарым-қатынас шеберлігі - бұл адамға таныс қарым-қатынас тәсілі немесе әрекеті. Сізге қарым-қатынас дағдыларының не екенін түсіндіру үшін мысалдар келтіремін. Досыңыздың сәлемдесуіне жауап беру үшін, қоштасу үшін «сәлем» немесе «сәлем» деп айтыңыз, телефонды алып, «сәлем!» Немесе «тыңдаңыз» деп айтыңыз. Сұрақ: Тағы қандай коммуникациялық дағдыларды атай аласыз?
Енді әңгімелесейік қарым-қатынас стилі. Бұл басқа адамдармен қарым-қатынас жасау тәсілдерін (дағдыларын) жақсы меңгерген, таныс адамдар жиынтығы.
Қоңырау шалуға болады бірнеше байланыс стилі: достық, іскерлік тәртіпті, жеке, басым. Осы стильдердің әрқайсысын мұқият қарастырайық.
Достық қарым-қатынас жайбарақат, еркін, ашық. Әңгімелесушілер өздерін еркін, тыныш сезінеді, өз сезімдерін ашық айтады. Достық қарым-қатынас сіздің сезімдеріңізді, сезімдеріңізді жеткізуге көмектеседі. Сұрақ: Әңгімелесушілер қандай сезім мен эмоцияны сезінеді? (Қуаныш, ләззат, тыныштық)
Іскерлік қатынас - бұл ортақ істі біріктіретін адамдардың қарым-қатынасы: олар бірге жұмыс істейді, оқиды. Іскерлік қарым-қатынас стилі бизнесте жетістікке жетуге, белгілі бір мәселені бірге шешуге көмектеседі. Сұрақ: Іскери қарым-қатынас стилін қайдан табуға болады? (Кеңседе, іскерлік келіссөздерде, басшы, оқытушы-студент).
Жеке стиль қарым-қатынас адамдар өмірде байланыспаған жерлерде қолданылады және қарым-қатынаста өзін көрсетудің қажеті жоқ. Біз қарым-қатынас стилін қолданамыз, мысалы, көшедегі жолаушыдан сағат қанша екенін сұрағанда. Сұрақ: Суретке сүйене отырып, айтыңызшы, жеке сөйлесу стилін қайдан кездестіруге болады? (Сатушы, шаштаразда, мейрамханада).
Керемет стиль Қарым-қатынас басқа адамның еркіне қысым жасағысы келген кезде қолданылады - оны бірдеңе жасауға немесе жоспарларынан бас тартуға мәжбүр етеді. Сұрақ: Адам ерекше стильде қандай сезім мен эмоцияны сезінеді? (Жағымсыз эмоциялар: реніш, ашу, дұшпандық).
Мен сіздің назарыңызды жағдайға байланысты адамдар әртүрлі коммуникациялық стильдерді қолданып, оларды ауыстырып отыратындығына аударғым келеді. Ол әртүрлі қарым-қатынас стиліне ие және бірінен екіншісіне еркін ауысатын адамды қалай қарым-қатынас жасауды біледі. Қашан және қандай коммуникациялық стиль сәйкес келетінін түсіну маңызды.
Жасайық №1 тапсырма. Енді екі жігіт тақтаға кіріп, диалогты оқиды, ал қалғандары бәрін мұқият тыңдайды, сосын диалогқа қатысушылардың әрқайсысы қандай қарым-қатынас стилін қолданады деген сұраққа жауап береді.
1 диалог.
- Айтыңызшы, кітапханаға қалай жетуге болатынын айтыңызшы!
- Көшенің соңына жетіп, оңға бұрылып, үш қабатты кітапхана ғимаратын қараңыз.
«Мен ол жерге автобуспен жете аламын ба?»
- Иә, сізге үшінші нөмір керек
- Рахмет! (байланыс стилі)
2 диалог.
- сәлем! Менімен кинотеатрға барғыңыз келе ме?
- Мен мүлдем қаламайтын нәрсе.
- Ал неге? Көңіл-күйіңіз нашар ма? Кеттік, сол уақытта сіз көңілді боласыз!
- Жақсы, көндірдім (достық қарым-қатынас стилі)
3 диалог.
- Неліктен ыдыстарды жуған жоқсың?
- Мен жаттығуға кешігіп келемін.
- Сізге тағы да айтамын, тазалау аяқталғанша мен сізді ешқайда жібермеймін!
(байланыс стилі)
4 диалог.
- Бұл ережені осы теңдеуде қолдану керек деп санаймын.
- Бұл өте дұрыс! Соңында біз дұрыс шешім таптық.
- Мүмкін қазір демалып, серуендеуге барармыз?
«Сізге бұл ұсынысыңызға қуаныштымын, өйткені мен жаяу жүруді ұнатамын!»
(іскерлік, достық қарым-қатынас стилі)
Сұрақ: Қалай ойлайсыз, қарым-қатынасты білетін адам қандай болуы керек? (Ол әртүрлі қарым-қатынас стиліне ие және бірінен екіншісіне еркін ауысатын адамды қалай қарым-қатынас жасауды біледі).
Енді келесі тапсырмаға көшеміз. Біз 4 командаға бөлінеміз. Әрқайсысына қарым-қатынас стилі көрсетілген карточка беріледі, қатысушылар осы стильге сәйкес келетін жағдайды ойластырып, қарым-қатынасқа қатысушылардың бет-әлпеттерін, ым-ишараларын және оны тудыратын сезімдерін сипаттап, кестені толтырады. Тапсырманы орындағаннан кейін барлығы өз орындарында отырады, топтың бір өкілі маған келіп, жауаптарын оқиды. Тапсырманы орындауға 5 минут кетеді.

Тұжырымдамасын қарастырыңыз «қарым-қатынас тәсілі». Бұл адамның белгілі бір ішкі жағдайын беретін байланыс дағдыларының жиынтығы.
Диаграммадан көріп отырғанымыздай, қарым-қатынас тәсілі оның кейбір ерекшеліктерінен көрінеді:
қарым-қатынас тонында (толқу, тыныштық, үстемдік),
мінез-құлықта (қарым-қатынаста адамның мінез-құлқы: ұстамды, тыныш, сенімді),
адамда қалай қарым-қатынаста сезінеді (сенімді, сенімсіз, сенімді, сақ болыңыз)
сөзбенадам өзінің ойлары мен сезімдерін білдіру үшін қолданады.
Қарым-қатынас әдебі әр түрлі. Біз өмірде жиі кездесетіндердің кейбірін атаймыз: сенімді, сенімсіз, дөрекі, немқұрайлы.
Әрине.Қарым-қатынас үні: тыныш. Сөздерадамның өз ойлары мен сезімдерін дәл көрсететінін. Осындай қарым-қатынас әдісімен «сиқыр сөздер«Сыпайылық -» Рахмет «,» Өтінемін. « Олар сұхбаттасушыға сабырлы, құрметпен қарайды. Позасы адам сабырлылықты білдіреді.
Белгісіз.Қарым-қатынас үні: қозған. Мінез-құлық - үрейлі-тыныш. Сөздер Хабарламалар адамның айтқанына күмән келтіреді, тіпті ол дұрыс болса да: «Мүмкін. «,» Білмеймін, мүмкін. ». Позасы - жалқау, артқа еңкейіп, иықтар алға бұрылды.
Дөрекі.Қарым-қатынас үні - қарсылық жоқ. Мінез-құлық - өткір, сенімді. Ішінде сөздер - басқа адамды кінәлау немесе қорлау, Позасы қорқыту - «қолдарыңды жамбасқа», басын алға еңкейіп, ауыр көрініс, астынан.
Немқұрайлы.Қарым-қатынас үні: өрнексіз, сөздер аз сенімділікке ие - «бір жағынан. Басқа жақтан». Қимылдар әсерсіз, летаргиялық. Қарау «бұлттың ішінде көтеріліп» немесе сұхбаттасушыға бағытталған, бірақ оған назар аудармады. Позасы тыныштықты және бір уақытта бөлінуді білдіреді - денесі артқа, сұхбаттасушыдан алшақ орналасқан.
Ал енді келесі бейнероликтерді қарап, басты кейіпкерлердің қарым-қатынас тәсілін анықтайық.
Сұрақ: Қарым-қатынастың ең әмбебап тәсілі қандай, яғни барлық жағдайларға сәйкес келеді? (Әрине).
Сонымен, бүгінгі сабақта біз жаңа ұғымдармен таныстық: «қарым-қатынас дағдылары »,« қарым-қатынас стилі »және« қарым-қатынас стилі ». Біз әр адамның қарым-қатынас жасау қабілеті бар екенін білдік, бірақ олар әр адамда өздігінен көрінеді. Біз қарым-қатынастың әртүрлі стильдері бар екенін білдік, олардың 4-ін егжей-тегжейлі қарастырдық: достық, іскерлік, жеке және ерекше. Жақсы қарым-қатынас жасау үшін сізге әртүрлі стильдер қажет және осы жағдайда ең қолайлы стильді таңдау керек. Біз сондай-ақ қарым-қатынас әдісін: сенімді, белгісіз, дөрекі және немқұрайлы деп атадық және барлық жағдайларда қолайлы және қолайлы жағдай - сенімді қарым-қатынас әдісі деп шештік.

Агрессия (директивалық стиль)

Дәстүр бойынша агрессия жаман деп саналады. Балаларға жанжалдарды бейбіт, ұрыссыз шешуге үйретеді. Көшбасшылық семинарларында фасилитаторлар әдетте бағынушыларды құрметтеу қажеттілігіне назар аударады.

Шынында да, агрессивтілік, ең алдымен, агрессияны бастаушы үшін жағымсыз және тіпті зиянды. Біз басқа адамға «шабуыл жасағанда», бүйрек үсті бездері адреналинді қанда шығарып, денесі ұрыс күйіне өтеді. Жауынгер спортшы мұндай түрткі алғаннан кейін, қарсыласын ұрып-соғып, өмірін қиюы керек немесе ең болмағанда оны мүгедек етуі керек еді. Бірақ біз ұрыс алаңында емеспіз, тіпті бокс рингінде де жоқпыз, сондықтан жек көретін әріптесіне нокаут жіберіп, «босата» алмаймыз. Бірақ агрессивтілік денемізге әсер етеді: қан қысымы көтеріледі, жүрек соғу жылдамдығы жоғарылайды.

Бірақ, екінші жағынан, табиғи агрессияны «қосу» қажет болған жағдайлар болады. Мұнда басқаша жолмен мүмкін емес адамдардың категориялары бар. Мысалы, түрлі сылтаулармен тапсырмаларды орындаудан жалтарған ашық саботерлермен. Әрине, бұлар жақсы жұмыс істейді. Егер ол көмектеспесе? Егер лайықты кандидаттар болмаса, онда уақыт жоқ: жоспар өртеніп жатыр, барлығы демалыста ма? Кейде мұндай адамды «қорқыту» мағынасы бар, мысалы, оған дауыс көтеру арқылы. Бұл жұмыс істеуі мүмкін.

2-мысал. Сауда компаниясының тренинг менеджері Вадим Е. сату бөлімінің қызметкерлерін оқытуды ұйымдастыруы қажет. АХО басшысы Семен В. жаттығу бөлмесіне жауап берді, ол жерде тазалық жұмыстарын ұйымдастырып, содан кейін кілттерді тапсырды. Вадим жаттығу күні бөлмеге кіріп, ол жерде беспорядокты тапқанда, қандай тосынсый болды! Ол Семенді шақырды, бірақ ол ештеңе білмейді деп жауап берді және жалпы бұл оның ісі емес. Содан кейін Вадим қатты дауыстап, егер үй-жайларды дайындау жұмыстары бірден басталмаса, директорға жадынама жазып, Семенді жұмыстан шығаруға бар күшін салатынын ескертті.

Жағдай тез шешілді. Семен тазартқыш пен тиегішпен келді, бір сағаттан кейін жаттығу залы дайын болды.

Айтпақшы, агрессия қажет емес және негізделген, егер менмендікті немесе қауіпті әрекетті тоқтату қажет болса. Біз ашық және ұнамсыз қолданған кезде, алданған кезде, біз наразылықтарымызды және дауыспен, бет-әлпетімізбен, қалпымызбен күресуге дайын екенімізді көрсете аламыз және көрсетуге тиіспіз.

Бірақ қарым-қатынастың агрессивті әдісін қолдана отырып, сіз келесі ережелерді есте сақтауыңыз керек:

1. Агрессия сіз онсыз жасай алмайтын кезде ғана қолданылуы керек. Қарым-қатынас стилін пайдаланбаған дұрыс.

2. Агрессивті «шабуылдың» салдары туралы білу керек. Кез келген жағдайда агрессия кек қайтару агрессиясын тудырады. Егер «ренжіген» «құқық бұзушыға» бірден жауап бере алмаса, онда ол кек алады және кек алады. Сонымен, әріптесіңізге қарсы «соғыс» бастағанда, сіз қарсыластың жауап беретінін білуіңіз керек.

3. Агрессивті әсерлер мүмкіндігінше қысқа болуы керек.

4. Сіз басқа адамды қорлай алмайсыз. Біз ауырсынуды және тіпті әділетсіздікті кешіре аламыз, бірақ қорлауды кешіру қиын. Бұл, мысалы, агрессор басқа адамдардың қатысуымен әрекет ететін жағдайларға қатысты. Тек жеке жазалау керек.

5. Сіз «аяқтай алмайсыз». Кездесу кезінде басшы лебізін білдіріп, ашуланшақ болып, қол астындағыларға шабуыл жасап, олардың жұмысын сынап көруді жалғастырады. Бұл мүлдем ақымақ кәсіп. Әрине, тар ойлы және өзін-өзі құрметтейтін адам басқа адамдардың шатасқан жүздерін көргенде бұрмаланған ләззат ала алады. Бірақ бұл жалпы себепке көмектеспейді.

Ең бастысы. Олар агрессивті стильге үйреніп, тіпті корпоративті құбыжықтарға айналады, оларды қызметкерлердің ұрпақтарына сұмдық әңгімелер айтып береді. Бұл өте қауіпті және жаман әдет. HR-ге үнемі агрессивті мінез-құлықты пайдалану ұсынылмайды.

Жіберу

Жалпы алғанда, олар мойынсұнуды ұнатпайды, өйткені бұл әлсіздер көп деп санайды. Айтпақшы, «ұсыну» стилі еш жерде сипатталмаған. Адамдардың басшылыққа ұнамайтындығы соншалық, кейде олар өмірде қандай-да бір бұйрық бар деп ойламайды, ал басқалары бұйрықтарды орындайды. Бірақ бұл дұрыс емес, түйеқұс позиция. Мойындай білу керек. Жақсы маман басшымен өзара тиімді қарым-қатынас орната алады.

Кадр маманы сауатты түрде бағынуы керек. Басқа қызметкерлер ұсынудың жағымды мысалын көріп, басшылармен сындарлы сөйлесе алатындықтарын түсінулері керек. Өзінің мінез-құлқы бойынша сағаттарға бағыну қорлауды білдірмейді. Бұл басқа адамды түсіну және қалағанын жасау қабілеті. Босс диктатор емес, клиент. Сіз онымен қымбат қонақ ретінде сөйлесуіңіз керек: қажеттіліктерді анықтау және тілектерді нақтылау. Көбіне керісінше болады. Жетекші бұйрық береді, ал бағынушы бірден оны неге орындай алмайтынын алға тартады. Шаштаразды елестетіп көріңізші, оған клиент келіп, шаш үлгісін жасауды сұрайды: «Мұнда анағұрлым нақтырақ, ол қысқа, бірақ мұнда аққұба қалдырыңыз». Жауап ретінде ол: «Жоқ, мен мұны істей алмаймын, бұл дұрыс емес». Мұндай шаштараздың қызмет көрсету нарығында ұзақ сақталуы екіталай.

Жіберу мәнерін дұрыс пайдалану үшін сіз келесі ережелерді сақтауыңыз керек:

1. Нәтиже қандай болуы керек екендігі анықталмайынша тапсырманы бастамаңыз. Егер бастық өзі қалаған нәрсені айта алмаса, оған көмек қажет. Ия, бұл өте жағымды ұсыныс емес, бірақ ештеңе жоқ, кейде бастықтар үшін жұмыс істеу керек. Егер көшбасшы ерекшеліктерді таныстыра алмаса немесе қабілетсіз болса, онда тапсырманы қашан аяқтау керек және нәтиже қандай болуы керек.

3-мысал. Марианна С., таңдау бойынша маманға көлік және сақтау қызметінде логист маман табу тапсырмасы берілді. Бірақ менеджер оған қандай маман қажет екенін: жұмыс тәжірибесі жоқ немесе жұмыс тәжірибесі жоқ, жоғары білімі немесе орта маманымен тұжырымдай алмады. Мариананың менеджердің қандай қызметкерді көргісі келетінін түсінуге тырысқан барлық әрекеттеріне ол: «Мен оған жақсы жұмыс істеуі керек», - деп жауап берді.

Содан кейін жалдаушы мұны жасады: ол барлық мүмкін болатын логикалық дағдылардың тізімін (шамамен 30 лауазым) құрастырды және көлік және сақтау қызметінің басшысынан оның көзқарасы бойынша тек 7 маңызды қасиеттерді қалдыруды өтінді. Осылайша ол үміткердің кәсіби портретін алды. Көп ұзамай дұрыс адам алынып, жұмысқа қабылданды.

2. Жалқаулықты болдырмаңыз. Шамадан тыс дайындықты көрсетудің және бастықтың көзін адал «жалмап қоюдың» қажеті жоқ. Менеджментпен жақсы қарым-қатынас арқылы бонустар алғыңыз келетіні түсінікті, бірақ құрмет тудырмайды.

3. Егер тапсырманы орындау мүмкін болмаса, сізге себеп туралы түсіндіре отырып, бұл туралы жетекшіге айту керек. Кешіктірілген мерзімдер, орындалмағандар, бос уәделер қабылданбайды. Бірден бір-біріңіздің жүйкеңізді бүлдіріп алмағаныңыз жөн.

Пікір. Виктория Харитонова, Бірыңғай кадрларды іріктеу агенттігінің жетекші жалдаушысы

Әр адамда үнемі қолданылатын модельдердің белгілі бір жиынтығы бар. Біреу мұны саналы түрде жасайды, біреу жасамайды.

Егер сіз кәсіби тұрғыдан қарайтын болсаңыз, онда қарым-қатынаста ең ыңғайлы адам өтініш беруші / әріптес болады, ол белгілі бір адамдарға және жағдайға байланысты қарым-қатынас стилін өзгерте және реттей алады. Бұл жағдайда әңгімелесуші өзін қарсыласымен бірдей толқын ұзындығында сезінуі мүмкін. Ал бизнес үшін бұл өзара әрекеттесудің ең тиімді түрі.

Күнделікті өмірде әртүрлі коммуникациялық стильдерді қолданудың ең жарқын мысалдары пайда болды. Оның үстіне, олар адамдар қалпына келтіруге үлгере алмайтын немесе болмайтындығымен байланысты. Егер тәжірибесі бар мұғалім қоғамдық көлікке кірсе, сіз оны бірден байқай аласыз, мысалы, кондуктормен қысқа диалог арқылы, оның тұру жолында, авторитарлық қарым-қатынас стилінде. Қарым-қатынас стилінде өте қарапайым адамдарды әскери адамдардан ажыратуға болады.

4-мысал. Бизнес-жаттықтырушы Андрей Д. компанияның сатушы қызметкерлері үшін тренинг өткізуді сұрады. Дәстүрлі мазмұнмен қатар (сатылым кезеңдері, клиентпен байланыс орнату және т.б.) қосымша оқу модулін жасау керек болды. Менеджмент оны «мотивациялық оқыту бөлімі» деп атады. Андрейге менеджерлер мен сатушылардың көбірек сатуға деген ынтасын күшейтетін және оларға өз компанияларын жақсы көруге мүмкіндік беретін «арнайы жаттығулар» өткізуге тура келді. Нәтиже нақты болуы керек - кірістің 12% -ға өсуі түрінде. Бизнес-тренер отказался, так как подобных «волшебных» методик не существует.

4. Поменять отношение. Жоғарыда айтқанымыздай, мойынсұну - кішіпейіл позицияны білдіру емес, кәсібиліктің көрсеткіші.

Әрине, «қарсы көрсетілімдер» бар. Жіберу стилі клиенттермен және менеджерлермен қарым-қатынас жасауға арналған. Менмен, агрессивті адамдармен сөйлесу үшін ол қолайлы емес.

Ынтымақтастық

Бұл өзара әрекеттесу нұсқасы - ең креативті және нәтижелі. Әріптестер тең шарттарда, бір-бірінің мүдделерін сақтауға тырысады. Бұл қарым-қатынастың өте күрделі түрі. Көп жағдайда бұл стильді бір иерархиялық деңгейдегі әріптестер пайдаланады, дегенмен серіктестік «бастық - бағыныста» да мүмкін. Ынтымақтастықтың басты қағидасы - шешім барлық тараптардың көңілінен шығуы керек. Кемшілігі - бұл қарым-қатынастың «баяу» стилі. Агрессивті-директивті және бағынышты формалар шешім қабылдауды тезірек қамтамасыз етеді. Бірінші жағдайда бұған адамның ерік-жігерін басу арқылы, ал екіншіден, олардың мүдделерін басқаның қалауына саналы түрде бағындыру арқылы қол жеткізіледі.

Ынтымақтастық стилі шығармашылық, ерекше міндеттерді шешуде, күрделі жобаларды жүзеге асыруда тамаша. Ерекше проблеманы тек ұжымдық ақыл жеңе алады және ол тек өзара сыйластық жағдайында туындайды. Кейбір шығармашылық ұжымдар тек ынтымақтастық жағдайында өмір сүре алады. Мысалы, авторлар мен орындаушылар бар музыкалық топтар.

HR менеджері үшін бұл қарым-қатынас стилі негізгі болуы керек. Ұйымдағы сағ ережесі, ол жиі кеңес беру және кеңес беру функцияларын орындайды, жиналыстарға қатысады және х-жобалардың үйлестірушісі немесе менеджері ретінде әрекет етеді.

Мұнда ұсыныстар:

1. Ынтымақтастық стилін пайдалану үшін алдымен барлық тараптар бұған дайын екеніне көз жеткізу керек. Доминант немесе құл болмауы керек.

2. Шешімдер үшін жауапкершілікті қабылдауға дайын болыңыз. Біреудің артына «отыр» жұмыс істемейді.

3. Басқа адамдардың пікірлері мен тұжырымдарын, олар қаншалықты қисынсыз көрінсе де, құрметтеңіз.

Мысал 5. ЖМС бөлшек сауда желісі қызмет көрсету стандарттарын әзірлеуге шешім қабылдады. Жобаны басқарған консультант жұмыс топтарына әртүрлі деңгейдегі қызметкерлер - бөлім бастықтары, жанар-жағар май станцияларының менеджерлері, кеңсе қызметкерлері қатысады деп сендірді. Бұл нақты өмір құжаттарын жазудың ең жақсы тәсілі деп есептелген. Солай болды. Әр түрлі тәжірибесі бар және жағдайға көзқарасы бар қызметкерлер ережелерді құруға қатысқандықтан, клиент қандай қарым-қатынасты күтетіндігін түсінуге мүмкіндік алды. Стандартты сөйлеу басқа компаниялардың шешімдері сияқты емес, қызықты болып шықты. Ұйым тез арада басқа автомобиль отынын сатушылардан көрініп, кірісін көбейтті.

Кідірту

Мұндай стильді байланыс деп атауға болмайды. Керісінше, бұл қарым-қатынастан аулақ болу әдісі. Кейде жағымсыз адаммен сөйлесуге мәжбүр боламыз. Бұл клиент, бастық немесе пойызда кездейсоқ серік болуы мүмкін. Жеке стиль сізге қатысуға мүмкіндік береді, бірақ қарым-қатынасты барынша азайтады. «Қашықтан» қалай байланысуға болатын бірнеше қарапайым кеңестер:

1. Байланыс орнатпаңыз. Қажет болса, олар сұрайды.

2. Эмоциялар, мимика, ым-ишара жоқ. Бет - тас маска. Айна алдында бұл шеберлікті үйрету пайдалы.

3. Сөйлеу - өте құрғақ, сын есімдерсіз, жаргонсыз және азайтатын сөз тіркестерімен.

4. Мүмкіндігінше көп буынды сөздермен жауап беріңіз: иә, жоқ, білмеймін, көреміз.

5. Бұл стильді маңызды адамдармен қолданбаңыз. Әрине, сіз оларды жоғалтқыңыз келеді.

Басқа жаққа көшу мүмкіндігі агрессивті адамдармен қарым-қатынас жасау қажет болған жағдайда өте жақсы. Сондықтан бұл стильді агрессорға қарсы тұру әдісі ретінде қарастыруға болады.

6-мысал. Ульяна К., бір рет қолданылатын ыдыс-аяқ өндіретін және сататын компанияның жалдаушысы қиын жағдайға тап болды. Сатуға жетекші маман табу керек болды. Өз мамандығы бойынша жұмыс істегісі келетіндер көп болғанына қарамастан, «сатушыға» қойылатын талаптар жоғары болды. Жұмыс тәжірибесі кем дегенде 10 жыл болуы керек және компания жұмыс істейтін салада болуы керек. Бұл жағдайда үміткер сатылымды талдауға арналған компьютерлік бағдарламалар туралы жақсы білуі керек. Жалпы, жағдай қиын.

Үміткерді таңдау жалғасып, соның негізінде сату жөніндегі директормен қақтығыстар басталды. Александр В. билікті қатты жақсы көретін, ол ауқатты отбасынан шыққан. Ол ешқашан есепшоттың артында тұрған емес, клиенттерге агент ретінде барудың қажеті жоқ. Ол ата-анасының таныстарының және дөрекі сөйлеудің арқасында өз қызметін бастады. Ол компания басшысының «ең жақын досы» болды, өйткені жиналыстар кезінде ол бастықтың көзін адал және ұқыпты түрде жалмап, басын иіп, басын қосты. Қол астындағылармен қарым-қатынаста ол қарым-қатынастың басқа стилін - жоғары реңктерді таңдады.

Ульяна маман таба алмайтындығына байланысты Александр оны үнемі кеңсесіне шақырып, есеп бере бастады. Ульяна қатал жауап берді, жылай бастады және ақтала бастады.

Жағдай қайталана берді. Соңында, Ульяна ауырып қалды, оның қан қысымы көтерілді, обсессивті күйлер, қорқыныш дами бастады. Егер HR маманы алып тастау стилін қолданған болса, онда сатушы директордың тәкаппарлығы тез арада кеуіп кетер еді. Бірақ оның қорланған күйі мен көз жасы агрессияны күшейтті.

Агрессорлар - адамдар, әдетте, қысқа көреді, олардың өмірінде өзін-өзі көрсетуге деген ниеттен басқа ештеңе жоқ. Олар бәріне бірдей қарайды. Олар туыстарына, достарына жанашырлық танытпайды. Олардың ауыр сезімдері басым. Бірақ егер агрессор олардың оны елемейтінін көрсе, ол үшін өмірдің мәні жоғалады. Сонымен, мұндай адамдармен қарым-қатынаста ең алдымен, олардан алыстау, қарым-қатынасты қалдыру керек.

Қалай ауысу керек

Шынында да еркін - өзін-өзі ұстай білетін адам. Әрдайым тек агрессивті немесе ынтымақтастық болу мүмкін емес және практикалық емес. Өз шарттарыңызды басқару үшін бірнеше қарапайым ережелерді орындау керек:

1. Сіздің қазіргі көңіл-күйіңізден хабардар болыңыз. Дәл осы сәтте қарым-қатынас стилін анықтайтын адам. Алдымен мемлекет өзгереді, содан кейін мінез-құлық. Кейде біз ынтымақтастық стилін қабылдауға тым агрессивті сезінеміз. Алдымен сіз осы көңіл-күйдің болуын мойындауыңыз керек.

2. «нөлдік қозу күйін» енгізіңіз. Бір стильден екіншісіне тез ауысу мүмкін емес. Бұған кедергі болатын өмірде көптеген нәрселер бар. Алдымен байланысты бірнеше минутқа тоқтату керек. Кеңседен көшеге шығып, бетіңізге күн сәулесін түсіріп, желді тыңдай аласыз, терезеден қарап, машиналарды қарай аласыз. Ең бастысы - алаңдату, әңгімелесушіге тіпті ақыл-ойға жүгінуді тоқтату.

3. Қажетті қарым-қатынас стилін таңдап, соған сәйкес әрекет ете бастаңыз.

Оқытудың жақсы түрі - тиімді қарым-қатынасты, сенімді мінез-құлықты, жанжалдарды шешуді және т.б. мінез-құлыққа үйрету. Олар сабақ барысында қатысушының саналы түрде бір күйден екінші күйге ауысуы қажет. Ауыспалы дағды біртіндеп тұрақты болып келеді, ауысу бірнеше секундты алады. HR маманы осындай тренингтерге баруы керек. Онда ол өзін жағына қарап, мінез-құлқын реттеуге мүмкіндік алады.

Диалог стилінің түрлері

Қарым-қатынас стилі әр түрлі, әр жағдай үшін мінез-құлық пен өзара қарым-қатынас тұрғысынан ең қолайлы таңдалады. Кез-келген жағдайға байланысты адам өзін әртүрлі жолдармен «ұсынуы» мүмкін. Бірақ жеткіліксіз өзіндік ағыммен диалог қиындайды.

Осы мәселеге біршама түсінік беру үшін психологтар өзара әрекеттесудің төрт стилінің сипаттамасын ұсынды, олар:

  1. Әдет-ғұрып. Бұл адамның өмір сүретін мәдениеті байланысты. Бұл кездесулер кезінде құттықтау және сұрақтар, сонымен қатар жауаптар болуы мүмкін.
  2. Императивті. Бұл авторитарлық, директивті байланыс тәсілі. Императивті стиль әңгімелесушінің мінез-құлқын басқаруға қол жеткізеді, оның көзқарасы оған қысым жасайды немесе белгілі бір әрекеттерді орындауға және шешім қабылдауға мәжбүр болады. Бұған бұйрықтар, ережелер мен талаптар арқылы қол жеткізіледі. Әдетте, императивті стиль армияда, жоғары және бағынысты адамдар арасындағы қарым-қатынаста, сондай-ақ төтенше жағдайлармен жұмыс жасауда қолданылады.
  3. Манипуляциялық. Егер бәрі императивті стильде өте айқын және ашық болса, онда манипулятивті әңгімелесушіде ол жасырын әсер етеді. Бірақ мақсат бірдей болып қалады: қарсыластың әрекеті мен ойларын бақылау.
  4. Гуманистік. Бұл әдіс диалогтың барлық түріне ие. Қазірдің өзінде тең қатынас бар, оның мақсаты өзара білім мен өзін-өзі тануға қол жеткізу. Императивке орын жоқ, терең түсіністікке қол жеткізіледі.

Қарым-қатынас стилдері: демократиялық, либералды және бизнес

Демократиялық стиль кез-келген шешім қабылдамас бұрын оны талқылау қажет деп санайды. Бұл нені білдіреді?

  1. Мотивацияны тиімді пайдалану.
  2. Олардың еңбегінің жемістеріне қанағаттану болуы.
  3. Шығармашылықты ояту, бастаманы ынталандыру.
  4. Қолайлы психологиялық климатты сақтау.

Либерал үшін (ол төменде толығырақ сипатталады) демократиялық жағынан бір ерекшелігі - қоғамда жоғары мәртебеге ие немесе әңгімелесушілердің осы тобында жұмыс істейтін сұхбат берушінің жұмсақ әрі икемді болуы. Нәтижесінде адамдардың өзін-өзі басқаруға үлкен мүмкіндігі бар.

Іскерлік стиль көбінесе ресми іскерлікпен байланысты, бұл толықтай дұрыс емес, өйткені бұл стиль тек мемлекет ішінде ғана емес, сонымен қатар олардың арасында да қолдануға арналған. Ол екі жақты түсінуді толығымен алып тастай отырып, ауызша да, жазбаша түрде де қарастырылған. Ресми стильді меншіктің әртүрлі нысандары бар ұйымдар негізінен жазбаша түрде, ал ауызша түрде - серіктестік қарым-қатынастарды басшылыққа алады. Бұл стиль келіссөздер жүргізуге, өзара тиімді мәмілелер жасауға және т.б.

Бірақ әлем тек іскерлік байланыстармен ғана шектелмейді, өйткені өзара әрекеттесудің кәсіби түрі де бар. Мұнда кейбір саланың мамандары жоғары мамандандырылған терминдер жиынтығымен сөйлесіп жатыр.

Әңгімелесу стилі

Қарым-қатынас стилі әңгімелесу және күнделікті сіздің тізіміңізде болады. Ол тек өмірмен, отбасымен, достарымен ғана емес, сонымен бірге кәсіби ортамен де байланысты болатын бейресми қатынастармен сипатталады. Әңгімелесу сөйлесу тұлғааралық қарым-қатынаста қолданылады. Дәл осыған байланысты оның көрінісі көп жағдайда стихиялық диалогтарда ауызша формада болады. Мұндай әңгіме барысында не туралы ойлау әрқашан қолайлы бола бермейді.

Тіпті сөйлеу тілі де өзін-өзі көрсету үшін қолданылады, оның көмегімен адамның жеке қабілеттері көрінеді, өйткені ол эмоционалды бояуға ие.

Бұл жерде вербалды емес өзара әрекеттесу құралдарына және дененің экспрессивті сигналдарына үлкен рөл беріледі. Сондай-ақ, бейресми байланыс күнделікті тұрмыстық сөздіктерде кеңінен қолданылады:

  1. Веркулярлы.
  2. Субъективті бағалауы бар сөздер.
  3. Экспрессивті-эмоционалды сөздер.
  4. Қысқартулар түрінде.
  5. Үй шаруашылықтарының фразеологизмдері түрінде.
  6. Әр түрлі бөлшектер және т.б.

Леп және ынталандыру сөйлемдері де кеңінен қолданылады. Сөйлеудің бұл стилі белгілі бір нақты жағдайларда ғана қолданылады.

Авторитарлық стиль

Авторитарлық стильге байланысты, көшбасшы бұйрықтардан бастап нұсқауларға дейін кез-келген шешімді өзі қабылдайды. Олар әрқашан кез-келген адамның «құзыреттілік шекарасын» дәл анықтайды, яғни серіктестер мен бағыныштылар арасындағы дәрежені қатаң анықтайды. Сондықтан, байланыс стилдеріне иерархияның жоғарғы қабаттары шешім қабылдауға ықпал ететін авторитарлық стиль кіреді, содан кейін олар директивті шешімдер негізінде жүреді. Осыған байланысты стиль кейде директивалық деп аталады. Сонымен бірге, жетекші немесе көшбасшы директиваларды талқылауды ынталандырғысы келмейді: ол оларды ұдайы ұстану керек деп санайды.

Жетекші қызметтің қаншалықты тиімді екенін бақылау және бағалау құқығын өзіне қалдырады. ұқсас қарым-қатынас стилі бар менеджерлер, әдетте, шамадан тыс өзін-өзі бағалаудан, шамадан тыс өзіне деген сенімділіктен, агрессивтіліктен және стереотиптік диалогқа бейімділіктен, бағыныштыларды өз іс-әрекеттерімен бірге қара-ақ қабылдаудан бейім.

Авторитарлық қарым-қатынас стилі догматикалық ойлауы бар адамдарға тән, нәтижесінде дұрыс жауап бірден-бір болады, ал қалғандарының бәрі қателесуі мүмкін. Мұндай адамдармен пікірталас жүргізу, олардың шешімдерін талдау уақытты ысырап етеді, өйткені мұндай адамдардың бастаманы көрсетуі құпталмайды.

Қарым-қатынас стилі: либералды

Тәрбиешінің мысалында диалогтың либералды жанрын қарастырайық. Ол басқа стильдерден өзгешелігімен, жауапсыздығымен, шешім қабылдаудағы және іс-әрекеттегі сәйкессіздікпен, қиын ситуациялық сәттерде шешілмегендігімен ерекшеленеді. Мұндай сұхбаттасушының өзінің бұрынғы мәлімдемесін ұмытып кетуі табиғи нәрсе, ал біраз уақыттан кейін әңгімелесушілерге бұрын берілген мәліметтерге мүлдем қарама-қарсы жүктей алады. Ол сұхбаттасушылардың мүмкіндіктерін бағалай отырып, диалогты өздігінен жүргізуге мүмкіндік береді.

Либерал тыңдаушыларды олардың көңіл-күйіне қарай бағалайды: егер ол жақсы көңіл-күйде болса, онда жағымды - жағымсыз - оң баға алынады. Диалогқа мұндай көзқарас сұхбаттасушылардың көз алдында либералды беделге нұқсан келтіреді. Бірақ мұндай диалогтың жағымды жағы бар: ол қарсыластармен қарым-қатынасты толығымен бұзғысы келмейді, әңгіме барысында бәріне мейірімділік танытады, әңгімелесушілер коммуникативті, белсенді, шыншыл және тәуелсіз деп қабылданады.

Диалогтық іскерлік стиль

Қарым-қатынас стилі іскери диалогты жоққа шығармайды. Бұл адамдар өздерінің кәсіби функциялары аясында бір-бірімен өзара әрекеттесетін кезде. Іскерлік диалог әрқашан белгілі бір мақсатқа ұмтылады, оған қатысушылар сөйлесу барысында қозғалады. Сондай-ақ, әңгімелесудің бұл бағыты тек ақпарат алмасуға ғана емес, сонымен қатар белгілі бір дағдылар, тәжірибе мен білімге де ықпал етеді.

Іскери әңгіме мысалы - серіктестермен, басшылықпен, бағынысты адамдармен, оның ішінде іскер серіктестермен, бәсекелестермен, басқа ұйымдардың басшыларымен және компания иелерімен қарым-қатынас. Т.б. Кез-келген іскери диалогтың түпнұсқа мақсатқа жету үшін сөйлесу әдістері мен әдістерін анықтайтын өзіндік стилі бар. әңгіме барысында.

Іскерлік әңгіме сұхбаттасушыға қойылған мақсатқа жетуге, сондай-ақ өзін жақсы басшы және жоғары білікті маман рөлінде көрсетуге көмектесетін маска немесе мінез-құлықтың таңдалған үлгісіне ұқсайды.

Мұғалімнің қарым-қатынас стилі

Мұғалімнің диалог тәсілі оның оқушылармен қарым-қатынасына байланысты. Бұл сонымен бірге оның жеке қасиеттерімен және өзара әрекеттесу жағдайында болатын коммуникативті жағдаймен анықталады. Әңгімелесу кезінде мұғалімнің жеке басты қасиеті - бұл ұйымдастырушының қабілетіне ие болу. Мұғалімнің студенттермен қарым-қатынасын келесі түрде білдіруге болады:

  1. Пассивті оң.
  2. Тұрақты теріс.
  3. Жағдайы теріс.
  4. Белсенді позитивті.

Бірінші түрі өрескел сөздермен белсенді қолданумен дөрекілікпен сипатталады, қорлау көрініс табады, мұғалімнің этикалық кәсіби ережелері қатты бұзылады.

Екінші тип мұғалім тарапынан шектен тыс талаптармен сипатталады, тек ресми, іскерлік қатынастар құруға ұмтылуда болады. Бұл студенттерге зиянын тигізеді, өйткені ресми үн мен қарым-қатынастың төмен эмоционалдығы балалардың шығармашылық дамуына кері әсерін тигізеді.

Үшінші түрі мұғалімнің көңіл-күйіне өте тәуелді, осыған байланысты ол қатты өзгергіштікке ие. Осындай ауытқулардың нәтижесінде студенттер жабық және сенімсіз болады.

Студенттердің белсенді мінез-құлқына іскери реакция тудыратын белсенді позитивті түрі ең қолайлы болып табылады, онда бейресми байланыс олардың қажеттіліктерін жүзеге асыруға көмектеседі.

Ритуалдық қатынас

Қарым-қатынас стилі салттық диалогты қамтиды. Ол негізгі мәселені қоғаммен қарым-қатынасты сақтай отырып, сонымен қатар өзін осы қауымдастықтың мүшесі ретінде көрсете отырып шешеді. Бұл жерде рәсімді орындау үшін қажетті атрибут түрінде диалог кезінде серіктес болу маңызды. Шынайы өмір көптеген салт-дәстүрлермен толығады, олардың барлығының қатысуы белгілі бір қасиеттермен алдын-ала белгіленген «маска» түрінде болады. Мұндай рәсімдерде қатысушылардан тек бір нәрсе талап етіледі - ойын ережелерімен танысу.

Бұл стиль көптеген байланыстармен ерекшеленеді, олар сыртқы жағынан қарайды, ал кейбір жағдайларда ішкі жағынан ешқандай мағына мен мазмұн болмайды, өйткені алғашқы әсерде олар ешқандай пайдалы ақпаратты алып жүрмейді және белгілі бір нәтижеге қол жеткізе алмайды.

Кажется, что бессмысленно тратится драгоценное время, вызывая лишь раздражительность. Но бывают случаи, когда люди от таких встреч получают удовольствие.

Стили общения: отстранение

Весьма с трудом можно отнести данную манеру к ведению диалога. Скорее всего это является способом ухода от взаимодействия. Бывают случаи. Когда нам приходится вести беседу с человеком, который нам неприятен. Ол клиент, бастық немесе ұшақта кездейсоқ серік бола алады. Бөлінген стильдің өзіндік ерекшелігі бар - диалогты барынша азайту. Төменде «қашықтан» диалогты қалай жүргізуге болатын бірнеше қарапайым кеңестердің мысалдары келтірілген:

  1. Сөйлесуді бастамаңыз. Кімге керек болса сұрайды.
  2. Бетіңізге тас маска жасаңыз. Мұнда эмоциялар, мимика мен ым-ишараттар артық болады. Егер сізде бір нәрсе болса, онда айна алдында жаттығу жасаңыз.
  3. Ондағы сын есімдерді, жаргондарды және азайтатын сөздерді қоспағанда, өте құрғақ сөйлеу болуы керек.
  4. Біртектес жауаптардың формаларын, иә, иә, қараңыз, жоқ, т.б.
  5. Бұл стильді сіз үшін өте маңызды емес адамдармен қолдануға тырыспаңыз. Егер олардан арылғысы келсе, иә.
-->