Пайдалы кеңестер

Телефондағы сөйлесуді аяқтаудың және біреуді ренжітпеудің 10 әдісі

Pin
Send
Share
Send
Send


Енді телефонмен сөйлесуге болмайды деп айту қажет болған кезде, көптеген адамдар өте ұялатын жағдайды елестету оңай. Ең қиыны - тым көп сөйлейтін немесе істі тікелей байланыстыратын бөлшектерге үнемі назар аударатын адамдармен әңгімені аяқтау. Мүмкін сіз қазір жиналысқа жүгірудің немесе бір жерге қоңырау шалудың қажеті жоқ шығар, бірақ сөйлесуді жалғастыра отырып, біз қалған жұмысты істемей қаламыз, содан кейін кейінірек бірнеше сағатқа белгіленген кездесуді өткізіп жібереміз.

Сіз сұхбаттасушыға оның тым көп сөйлейтінін немесе оның айтқанының бәрі мәселенің мәнінен өте алыс екенін айта алмайсыз. Сөйлесушімен сөйлесуді бір уақытта ренжітпей-ақ тоқтату үшін нәзіктік қажет. Сіздің дауысыңыз сөйлесу тақырыбына шынайы қызығушылық білдіруі керек, бірақ сіз олардың әдетте не айтқанын айтуыңыз керек: «мен сізбен ұзақ сөйлескім келеді, бірақ мен тасталған бизнеске оралуым керек» немесе: «қоңырау шалғаныңыз үшін рахмет, бірақ менде бар қазір шұғыл бизнес ».

Әңгімелесушіні ренжітпестен сөйлесуді тоқтату үшін әртүрлі жағдайлар болуы мүмкін, бірақ егер олар шынымен болса, жақсырақ, әйтпесе сіз мәжбүр болған өтірік үшін өзіңізді кінәлі сезінумен өмір сүруге мәжбүр боласыз:

  • · «Мен сізге кедергі жасағым келмейді, бірақ мен кіруім керек, әйтпесе мен кездесуге кешігуге қорқамын»
  • · «Кешіріңіз, басқа кездесудің уақыты келді, мен баруым керек»
  • · «Сізбен сөйлескенім өте жақсы, бірақ енді мен басқа жерге қоңырау шалуым керек. Кейінірек сізге қоңырау шалсам бола ма? »
  • · «Сіз қоңырау шалған кезде келіссөздерді тоқтаттым. Кешіріңіз, мен оларды жалғастыруым керек ».
  • · «Мен қазір бос емеспін, қоңырау шалсам болады ма?»
  • · «Сізден естігеніме өте қуаныштымын, бірақ қазір кетуім керек»

Сіз телефон қоңырауын меморандуммен аяқтауыңыз керек, яғни келесі қадамдарға қатысты бірнеше ұсыныстар бар, мысалы:

  • · «Бірнеше күннен кейін оны қайта талқылайық»
  • · «Мен келесі дүйсенбіде хабарласамын»
  • · «Кездесуімізде бірдеңе болса, қоңырау шалыңыз». «
  • · «Тағы бір рет сөйлесіп, не болғанын білейік»

Сіз қыркүйекте сіз онымен жиі сөйлеспейтін адаммен сөйлесіп жатырсыз делік. Араларыңыздағы келесі әңгіме жақында болады деп ашық айтуға азғырудан арылыңыз. Мысалы, мұндай сөздер: «Менің ойымша, біз жаңа жылға дейін сөйлесуіміз екіталай. «Дыбыс тым құрғақ. Жақсы ұстамдылық пен оптимизмді көрсету керек: «мен тағы да сөйлесеміз деп үміттенемін» немесе «жақсы, менің ойымша, сөйлесуге тағы бір мүмкіндік болады».

Сіз келген кезде қоңырауларға жауап бересіз бе? Егер сіздің кеңсеңізде біреу отырса, қоңырау шалушыны күтуді сұраңыз. Сыпайылық адаммен сөйлесуді телефон арқылы үзбеуге кеңес береді. Әдетте, жұмысшы өзінің кеңсесіне келген адамның кездейсоқ жеке немесе құпия ақпаратты естімеуін қамтамасыз етуге тырысады. Сіз қабылдаған адам онымен сөйлескен кезде басқа нәрселерді тастап жатқаныңызды көргенде, бұл оның өзін сезінуге мәжбүр етеді. Сонымен қатар, сіз сөйлесуді тоқтатқан кезде сіз тек маңызды және бос емес, сонымен қатар тәртіпсіз боласыз.

Белгілі бір адаммен кездескенде, өзіңіздің хатшыңызға сізді кіммен байланыстырғаныңызды, кімге кейінірек қоңырау шалуды сұрайтындығыңызды, содан кейін кімге айту керектігін, содан кейін өзіңізді шақырыңыз. Бұл тапсырысты алыңыз, әйтпесе шатасып кету оңай. Міне, бір мысал. Қызметкер қызметкерді шақырды. Кейін күйеуінің одан кейін қоңырау шалуы мүмкін бе деген сұраққа ол маңызды мәселеге шақырып жатқанын және күтетінін айтты. Хатшы әйеліне күйеуінің бір уақытта үш телефон алғанын айтпады, керісінше ол бастығының маңызды әңгімесін үзіп, оған: «Сіздің әйеліңіз тез арада бірдеңе айтады», - деп ескертпесін көрсетті. Маңызды келіссөздер тоқтап қана қоймай, қызметкер де алаңдаушылық білдірді: не болуы мүмкін? Егер оның әйелі оның телефонмен шиеленісті сөйлескенін білсе, қайта қоңырау шалуға келіскен болар. Болашақта мұндай түсінбеушілікке жол бермеу үшін оның өзі хатшыға «маңызды мәселе» мен «шұғыл мәселе» арасындағы айырмашылықты түсіндіруі керек еді.

Кейіннен «ауаға ілінетін» қоңырауларды елемеу керек. Бір себептермен немесе басқа себептермен аяқталмайтын әңгімелер бар, және мүмкін болса, біраз уақыт өткеннен кейін ғана айтыңыз, өйткені екі нөмір де өте көп, және сіз және сіздің ықтимал сұхбаттасыңыз бір-біріңізбен сөйлесуге тырысып жатырсыз күндер немесе тіпті апталар.

Нәтижесінде, бір-біріне қарсы шексіз қоңыраулар мазасыздана бастайды, бірақ олар әлі сөйлесе алмайды. Біреу қолайсыз уақытта қоңырау шалатын болады, сіз ертең қоңырау шалуға уәде бересіз, ал келесі күні сіз басқа нәрселермен айналысасыз және сіз қоңырау шала алмайсыз. Бірнеше күн өткеннен кейін, сіз ешқашан қоңырау шалмағаныңыз белгілі болды. Бұл сіз шақыру керек демалыстың бәрін есіңізде сақтаған кезде болады. бірақ қайтып оралғанда, сіз ескі қарыздарды аяқтау үшін тіпті мазасыздық көресіз. Кейде біреу қоңырау шалып, қоңырау шалып, жұмыс біткендей әрекет етеді.

Доктың сізге қоңырау шалуын күтуім керек пе? Сізге қосымша жазбалар қалдыру керек немесе дұрыс адамды ұстағанша қоңырау шалуды жалғастыруым керек пе? Сіз біреуге сұрақ қойсаңыз, ол жоқ, ол сізге қоңырау шалу үшін ауыстырылуын сұрайсыз, сіз телефоннан кетесіз. біраз уақыттан кейін бұл адам сізге қоңырау шалады, сіз бәрін басқа жерде, басқа адамнан білдіңіз. Енді сізге керек емес адам енді оны шақыру үшін жіберуді сұрайды.

Сіз оның көмегіне мұқтаж болмасаңыз да қоңырау шалып жатасыз ба? Чат, тіпті мойында. бұл жолы онсыз, бірақ бәрібір қоңырау шалыңыз ба? Немесе қоңыраудың бастапқы себебін атауға тырысыңыз. тіпті отырды, ол сіз үшін өзектілігін жоғалтты ма? Мүмкін, бірлескен күш-жігер ысырап болмас үшін жаңа қажеттілік пайда болғанша күте ме?

Кез-келген жағдайда қайтадан қоңырау шалған дұрыс, ол жағымсыз дәмді қалдыратын немесе «байланысқа қызығушылық танытпайтын» адам ретінде беделімізді құратын «ауада тынышталатын» қоңыраулар болмауы үшін. Сіз өзіңіз шақырған жұмыстың мерзімі келгендігін түсіндіре аласыз, сондықтан сіз туындаған барлық мәселелерді көмексіз шешуге тура келді. Сіз әріптесіңіздің идеялары мен қызметтерін, тіпті онымен жалпы тақырыптар бойынша сөйлесіп отырсаңыз да, оны қалай пайдалануға болатындығын анықтай аласыз.

Осылайша, екі қоңырау да, нәтижесінде болған әңгіме де екеуіңіз үшін кең мағынада - жеке қарым-қатынасты нығайту тұрғысынан маңызды бола алады. Сонымен, этикет тұрғысынан сіз келесі әрекеттерді орындауыңыз керек: кез-келген жағдайда, қажеттілік сізді мәжбүрлесе де, шақырмаса да, қоңырау шалыңыз. Сыпайы болыңыз. Егер сізге сұрақ қойылса - қоңырау шалыңыз.

Әдіс 1. Дәлелді себеп

Клиент мәселесінің мәнін тыңдаңыз, егер жағдай жедел әрекет етуді қажет етпесе, дәл қазір клиентпен сөйлесе алмайтындығыңызды түсіндіріңіз. Белгілі бір уақытта қайта қоңырау шалуға уәде беріңіз. Себеп тұтынушыны түсінуде дұрыс болуы керек.

Мысалы, клиент қоңырау шалып, телефонның көмегімен сайттың макетін талқылауды сұрайды. Сіз: «Иван Иванович, дәл қазір мен макетті көре алмаймын, өйткені мен компьютерде емеспін. Мен 15 минуттан кейін жұмыс орнында боламын, мен сізді бірден шақырамын, жарайды ма? »

Жақсы себептер болуы мүмкін емес Параллель келетін басқа клиенттердің қоңыраулары. Егер сіз клиентке онымен сөйлесе алмайтындығыңызды айтсаңыз, бір уақытта басқа клиент қоңырау шалса, сіз клиенттің мәртебесін түсіріп, оны ренжітесіз. Егер сізде параллель қоңырауда шынымен басқа клиент болса, қоңырау шалушы клиенттің басқа себебін ойлаңыз.

Маңызды кеңестер:

  • Неліктен тұтынушымен сөйлесе алмайтын жақсы себептер туралы алдын-ала ойланыңыз. Клиент шынымен қоңырау шалған кезде, тез арада себеп табу қиын болады.
  • Әрдайым уәде етілген уақытта клиенттерге қайта қоңырау шалыңыз, әйтпесе сіз адамдарды ренжітесіз. Олар сіз олар туралы ұмытып кеттіңіз деп ойлайды.

2-әдіс. «Жағдайды талдауға уақыт керек»

Кейде клиенттер қоңырау шалып, жобада бір нәрсе дұрыс болмай жатқанын немесе неге қателіктер бар екенін білуге ​​тырысады. Сіз бірден жауап бере алмайсыз, өйткені жағдай талдауды қажет етеді. Бұл жағдайда: «Иван Иванович, мен сипатталған мәселенің мәнін түсіндім. Мен жағдайды талдап, шешім нұсқаларын дайындауға уақыт керек. Мен бүгін жоба туралы ақпаратты көруге және 18: 00-ге дейін сізге жағдайды егжей-тегжейлі талдаумен хат жазуға рұқсат етіңіз.

3-әдіс. «Жазудың еш жері жоқ»

Телефон арқылы түзетулердің немесе басқа ақпараттың тізімін жазуға тырысатын клиенттер бар. Сіз ешқашан түзетулерді телефон арқылы қабылдамауыңыз керек, өйткені клиент не істегенін ұмыта алады және ол мұны айтқан жоқ деп айта алады.

Бұл жағдайда біз: «Иван Иванович, мен қазір жұмыс орнында емеспін, және редакцияларды жазуға мүмкіндігім жоқ, қалам мен қағазым да жоқ. Сіз менің электрондық поштамға өңдеулер тізімін жібере аласыз ба? «Әдетте клиенттер алға шығады және түзетулердің тізімін электрондық поштаға жібереді.

4. «Ауыстыру» әдісі

Ол барлық жағдайлар үшін жұмыс істемейді, бірақ тиімді жұмыс істейді. Мысалы, сіз клиентке мақала немесе мәтінді мақұлдау үшін жібердіңіз. Кенеттен бұл тұтынушы сізді шақырады, бірақ мүлдем басқа мәселе бойынша. Сіз оны мұқият тыңдап: «Иван Иванович, мен мәселенің мәнін түсіндім. Айтыңызшы, сіз менің хатымды осындай макетпен немесе мәтінмен алдыңыз ба? Мен бірнеше маңызды мәселелерді талқылағым келеді ». Егер клиент «жоқ» десе, сіз жалғастыра бересіз: «Сіз қоңырау шалғаныңыз соншалықты. Дәл қазір сіздің хатыңызға орналасуды / мәтінді көшіруге рұқсат етіңіз, сіз оларды қарап шығасыз, 30 минуттан кейін қоңырау шалып, оларды шешпеу үшін екі мәселені бірден талқылаймыз ба? »Әдетте, клиент келіседі және сізде басқаларды шешуге кем дегенде 30 минут уақыт бар міндеттері.

Уәде еткенді қайталауды ұмытпаңыз!

5-әдіс. Чав Чав Чав

Жұмыс жасағанда үстелге кәмпит, сэндвич немесе жеуге жарайтын заттарды қойыңыз. Егер досыңыздан қоңырау келіп түссе, бірақ сіз ұзақ сөйлесе алмайсыз, аузыңыздан тамақ ішіп, шайнап бастаңыз. Содан кейін жауап беріңіз (аузыңызда кәмпит бар): «Сәлем! Чав чав чав. Тыңдаңыз, мен қазір тамақтанып жатырмын, аузым толып тұр. Чав чав чав. 15 минуттан кейін маған қоңырау шала аласыз ба? Чав чав чав. Рахмет! »

Әңгіме кезінде тұншықтырмаңыз :-)

8-әдіс. Мен жұмысқа ерте тұрамын

Түнде қоңырау шалуды ұнататын достар бар. Егер сізде дәл осындай досыңыз болса, сіз онымен сөйлесе аласыз. Егер әңгіме тез басталып, оны жалғастыра алмасаңыз, ертең жұмысқа ерте тұру керек деп айтыңыз. Сіз қарым-қатынасты жалғастыруға қуанышты болар едіңіз, бірақ жасай алмайсыз. Дос түсінеді, әңгіме бітеді.

10. Әдіс

Сіз досыңызға немесе досыңызға өзіңізді жақсы сезінбейтіндігіңізді айта аласыз, әсіресе егер бұл дұрыс болса. Егер сіз шаршаған болсаңыз немесе өте жақсы сезінбейтін болсаңыз, досыңыз қарым-қатынасты жалғастыруды талап етуі екіталай. Телефон қоңырауы тез аяқталады.

Біз телефонмен сөйлесуді тоқтатудың және басқа адамды ренжітпейтін 10 әдісті қарастырдық. Бұл ақпарат қоңыраулар ағымын реттеуге көмектеседі және маңызды мәселелермен айналысып жатсаңыз немесе дәл қазір сөйлесе алмасаңыз, байланысқа алаңдамаңыз. Түсініктемелерде телефонмен сөйлесуді тез аяқтау үшін қандай әдістерді қолданатындығыңызды жазыңыз!

Алдын ала сөйлемді табыңыз

Көбіне мұндай ауызша емес сигналдар әңгімелесушіге диалогты аяқтауға жеткілікті. Егер жоқ болса, мұны істеу керек:

О, уақытты қараңыз!Уақытты қараңыз!
Мен қарындасыммен жарты сағатта кездесуге уәде бердім.Мен қарындасыммен жарты сағатта кездесуге уәде бердім.
Менің бір сағаттан кейін басқа кездесуім бар.Менде бір сағаттан кейін тағы бір кездесуім бар.
Мен уақытты жоғалттым, жүгіруім керек.Мен уақытты мүлдем қадағаламаймын, жүгіруім керек.
Біраз сөйлескенді қалаймын, бірақ мен кешігіп жүрмін.Тағы біраз сөйлескім келеді, бірақ мен кешігіп қалдым.
Мен келесі кездесуге кешігіп қалғанымды байқадым.Мен келесі кездесуге кешігіп қалғанымды түсіндім.
Менде соңғы мерзім бар.Маған жұмысты шұғыл тапсыру керек.
Маған дүкен жабылуы керек.Дүкенге жабылмас бұрын баруым керек.

Мүмкін біреу сіздің қоңырауыңызды күтуде («маған телефон шалу керек»). Кеште сіз басқа сусын ішкіңіз келеді деп айту орынды («Мен басқа сусын ішуім керек») немесе бөлменің арғы жағында бір досыңызды көрдіңіз («Мен досымды бөлмеден байқадым»). Кеш қонаққа, сіз өзіңіздің ана тіліңізде сөйлейтін ағылшын тілінде сөйлесетіндігіңізді және Skype сабағы басталғалы тұрғандығын хабарлаңыз.

Егер сіз сөйлесіп жатқан адамның әлдеқашан шыдамсыздығын байқасаңыз, мынаны айтуға болады:

Мен сені бұдан былай ұстағым келмейді.Мен енді сені ұстап алғым келмейді.
Сіз бос емес шығарсыз.Сіз бос емес сияқтысыз.
Мен сіздің уақытыңызды монополияға алғым келмейді.Мен сіздің уақытыңызды алғым келмейді.

Бұл сөз жай ғана ыңғайлы болады:

Жай екеніңізге көз жеткізгіңіз келді.Мен сізбен бәрі жақсы екеніне көз жеткізгім келді.
Жаңа жұмыс қалай жүріп жатқанын көргім келді.Жаңа жұмысымда жағдай қалай болатынын білгім келді.

Әңгіме сізге ұнады деп айтудың қажеті жоқ:

Сізбен кездесу жақсы өтті, бірақ мен қазір баруым керек.Сізбен кездесу өте жақсы болды, бірақ мен қазір баруым керек.
Сізбен сөйлесу өте қуанышты болды.Сіздермен сөйлесу жақсы болды (бұл опция ресми жағдайға, таныс емес адамдарға ыңғайлы).

Егер әңгімелесуші жоғары интонациямен жауап берсе, мұны жауап беруге итермелейтін болса, сіз мұны шегіну үшін де қолдана аласыз, мысалы: Осылайша сізді қуанта алды, бірақ. («Сізбен сөйлесу өте жақсы болды, бірақ.») Бұл жағдайда, солай, қазірдің өзінде төмен қарай интонациямен айтылады.

Тағы сөйлесуге уәде беріңіз

Сіз анық емес түсініктемеден шыға аласыз:

Жақында жиналуға тура келеді.Жақында тағы кездестіруге тиіспіз.
Жақында бірге тұрайықБір күні жиналайық.
Келесі аптада қоңырау шалыйм.Келесі аптада сізге қоңырау шаламын.
Мен хабарласамын.Мен байланыстамын.
Мен сізге кейінірек баратын шығармын.Сәл кейінірек кесіп өту мүмкін.
Бұл әңгімені кейінірек аламыз деп үміттенемін.Бұл әңгімені кейінірек жалғастырамыз деп үміттенемін.

Бірақ сұхбаттасушыға нақты бір нәрсені естіген ұнайды:

Сенбіде кездескенше.Сенбіде кездескенше.
Келесі сәрсенбі күні таңертең ше?Мүмкін келесі сәрсенбіде таңертең шығар?
Келесі аптада қоңырау шалсам болады ма?Келесі аптада қоңырау шалсам болады ма?

Қош бол!

Қоштасудың уақыты келді: «Қош бол. Қамқорлық жасаңыз! «Немесе» Қош бол! « Сіз көптеген нұсқаларды білетін шығарсыз: бұл мәселеде ағылшын тілінде «скайп» немесе «тірі» тілінде сабақ беретін мұғалімдер, ең алдымен, ағылшын тілінде сәлемдесу тақырыбын тоқтатуы керек.

Егер әңгімелесуші кеңестерді түсінбесе

Сыпайы, бірақ берік болыңыз. Соңында сіз сөйлесуді аяқтауға рұқсат сұрамайсыз, бірақ кететіндігіңізді айтыңыз:

Сізді қиып алғаныма қатты өкінемін, бірақ.Мен кедергі келтіргенім үшін кешірім сұраймын, бірақ.
Мен дөрекі болғым келмейді, бірақ мен өзіме бас иемін.Мен дөрекі көрінгім келмейді, бірақ менің демалысты алғым келеді.

Мұнда талғампаз тактикалар бар. Мысалы, сұхбаттасушыдан сізді қатысқандардың бірімен таныстыруын сұраңыз. Немесе дәл қазір сізбен бір жерге баруға шақырыңыз - ол сізді жалғыз қалдырып, бас тартуы мүмкін. Сөйлесуге жаңа қатысушы қосылса, бұл сізге зейнетке шығу үшін негіз береді.
Бүгін сіз осы сөз тіркестерінің біреуін көресіз деп үміттенеміз! Оларды пысықтау үшін тілдік ортада болу қажет емес. Егер сіз үйде ағылшын тілін жеке оқытушымен бірге оқысаңыз, сіз одан осы өрнектерге назар аударуды сұрай аласыз. Skyeng клубында сөйлесу мүмкіндігі туралы ұмытпаңыз: бұл сіздің сөйлеген ағылшын тіліңізді Skype-да үйреншікті үй жағдайынан шықпай-ақ білуге ​​мүмкіндік береді!

Сізге келесі мақалалар пайдалы болуы мүмкін:

Pin
Send
Share
Send
Send